Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Cập nhật lần cuối: 02/11/2026.

CrawlPipe cung cấp hệ thống hỗ trợ trực tuyến đa kênh nhằm giải đáp nhanh chóng mọi thắc mắc của người dùng cá nhân, doanh nghiệp đấu thầu và đội ngũ kỹ sư phần mềm trong quá trình tra cứu văn bản pháp luật, thông tin đấu thầu, hỏi đáp AI, tích hợp REST API / MCP Server, thanh toán và xuất hóa đơn điện tử GTGT. Chính sách này do CÔNG TY TNHH HABIFY (Mã số doanh nghiệp: 0319523808) ban hành.

1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức

Bạn có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng và Kỹ thuật của CrawlPipe qua các kênh trực tuyến sau:

Cổng Hỗ trợ & Quản lý Phiếu yêu cầu (Ticket Portal): https://support.habifyhub.com — Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ 24/7, tra cứu thư viện câu hỏi thường gặp (FAQ song ngữ Việt/Anh), đính kèm ảnh chụp màn hình/log kỹ thuật và theo dõi trực tiếp tiến độ xử lý cùng cam kết thời gian phản hồi (SLA) tại mục /my-tickets bằng tài khoản Habify Account.
Tiện ích Hỗ trợ Trực tuyến (Live Chat Widget): Tích hợp sẵn ở góc dưới bên phải trên toàn bộ các trang của crawlpipe.com, giúp bạn gửi yêu cầu hỗ trợ nhanh ngay trong lúc tra cứu văn bản hoặc cấu hình API.
Email hỗ trợ: [email protected] — Tiếp nhận 24/7 đối với mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, thanh toán, hóa đơn điện tử và tư vấn gói Doanh nghiệp (B2B).
Điện thoại Hotline: 0367 465 952 — Hỗ trợ trực tiếp trong giờ làm việc hành chính.
Trang Trạng thái Hệ thống & Độ mới Dữ liệu: https://crawlpipe.com/vi/status — Công khai theo thời gian thực tình trạng hoạt động của các bộ thu thập dữ liệu, hàng đợi xử lý và chỉ số độ mới dữ liệu p50/p95 trong 7 ngày gần nhất.

2. Thời gian làm việc và trực vận hành

Bộ phận Chăm sóc khách hàng & Thanh toán: Làm việc từ 08:00 đến 17:30, Thứ Hai đến Thứ Sáu (giờ Việt Nam, GMT+7), trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước. Các yêu cầu gửi ngoài giờ hành chính được hệ thống tự động ghi nhận mã Ticket và xử lý ngay vào đầu ngày làm việc kế tiếp.
Hệ thống Giám sát Kỹ thuật Tự động (24/7): Hạ tầng máy chủ API, cơ sở dữ liệu và đồng bộ bản sao tại Việt Nam được giám sát tự động 24/7/365 kèm cảnh báo tức thời tới kỹ sư trực vận hành khi có sự cố kỹ thuật.

3. Cam kết thời gian phản hồi (SLA)

Chúng tôi cam kết phản hồi và xử lý yêu cầu hỗ trợ trong khung thời gian sau:

Giao dịch đã trừ tiền nhưng chưa kích hoạt gói cước: Nếu sau 30 phút kể từ khi thanh toán thành công mà gói chưa cập nhật, vui lòng liên hệ ngay; chúng tôi ưu tiên đối soát và xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Hỗ trợ kỹ thuật (REST API, MCP, Webhook, Tra cứu): Phản hồi đầu tiên trong vòng 24 giờ làm việc (ưu tiên xử lý sớm cho khách hàng gói Builder API, Pro API và Enterprise).
Yêu cầu về quyền dữ liệu cá nhân (Luật BVDLCN 91/2025/QH15) & gỡ văn bản cá biệt: Xác minh và xử lý trong vòng 72 giờ.
Tư vấn hợp đồng Doanh nghiệp (B2B) & luồng dữ liệu riêng: Phản hồi trong vòng 01–02 ngày làm việc.
Giải quyết khiếu nại chính thức: Trong vòng 15 ngày làm việc theo đúng Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

4. Tài liệu tự tra cứu và công cụ hỗ trợ lập trình viên

Bên cạnh các kênh hỗ trợ trực tiếp, người dùng có thể tra cứu tức thì qua hệ thống tài liệu mở của CrawlPipe:

Tài liệu Hướng dẫn Kỹ thuật (/vi/docs): Hướng dẫn bắt đầu nhanh, xác thực khóa cp_live_…, cấu trúc phản hồi & mã lỗi, quy tắc tính đơn vị & Idempotency-Key, hướng dẫn tìm kiếm RAG, tra cứu hiệu lực theo ngày (effectivity-at-date), xác thực chữ ký Webhook và cài đặt @crawlpipe/mcp.
API Playground tương tác (/vi/playground): Thử nghiệm trực tiếp các điểm cuối /v1/legal/* và /v1/bidding/* ngay trên trình duyệt và sao chép lệnh curl mẫu.
Đặc tả kỹ thuật cho máy: Tài liệu OpenAPI (/openapi.json) và /llms.txt phục vụ tích hợp AI Agent.
Trang Quản lý Thanh toán & Hóa đơn (/vi/dashboard/billing): Tự tra cứu gói cước hiện hành, biểu đồ tiêu thụ đơn vị API trong tháng, lịch sử giao dịch và tải về hóa đơn điện tử GTGT bất cứ lúc nào.

5. Lưu ý an toàn bảo mật khi nhận hỗ trợ

Nhân viên hỗ trợ của CrawlPipe và CÔNG TY TNHH HABIFY không bao giờ hỏi mật khẩu tài khoản Habify Account, mã xác thực một lần (OTP), số thẻ ngân hàng/mã CVV hay yêu cầu bạn gửi toàn văn khóa bí mật cp_live_… (khi cần kiểm tra kỹ thuật, chúng tôi chỉ hỏi tiền tố ngắn hiển thị sẵn trên bảng điều khiển), và không bao giờ yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng cá nhân. Nếu phát hiện bất kỳ yêu cầu đáng ngờ nào, vui lòng ngừng cung cấp thông tin và báo ngay cho chúng tôi qua [email protected] hoặc số điện thoại 0367 465 952.